‎האו נייס‎ ‏(HowNice)

פעם בכמה זמן אנחנו עושים מבצעים שוברי שוק שלקוחות רבים מנצלים את המבצע ונהנים ממנו .
החלטנו לעשות מבצע מאוד מיוחד ובחרנו כמה מוצרים מובילים והורדנו משמעותית את במחיר.
כדי להוריד באמת את המחיר הורדנו את ההוצאות כמו משלוח ועמלת כרטיסי אשראי.
המחיר לא כלל משלוח והתשלום היה במזומן בלבד.
על כל מוצר היה רשום פרטי המבצע בכמה מקומות כדי שלא יהיו אי הבנות .
הלקוח שהתלונן הזמין דרך האתר מוצר שהיה במבצע המיוחד מבלי להתייחס לתנאי המבצע .
שלנו אין שליטה על יכולת ההבנה של הלקוח .
התקשרנו אליו באותו יום ולא הייתה תשובה .
לאחר שהמבצע נגמר הוא התקשר ורצה שנשלח לו למרות שהמבצע נגמר ולמרות שהמבצע היה ללא משלוח .
הוסבר ללקוח את תנאי המבצע אבל הוא לא הצליח להבין אז באנו לקראתו אמרנו לו שלמרות שהמבצע נגמר הוא יכול לבוא לקחת .
יש לציין שהמחיר החדש כבר עודכן באתר.
אנו מצטערים על אי ההבנה .
ובעתיד יהיו מבצעים טובים נוספים

בכל יום אנחנו מוציאים הזמנות מהאתר ומטפלים בהם.
הזמנות שמגיעות עד 12.00 בצהריים נשלחות באותו היום.
באזורי החלוקה הלקוח יקבל באותו היום.
באזורים מחוץ לאזורי החלוקה עד שלושה ימי עבודה נשלח בשילוח חיצוני.
קרית אונו היא מחוץ לאיזור החלוקה והלקוח קיבל את המשלוח יום אחרי ההזמנה.
לפני מספר חודשים הוחלט על הורדת מחירים משמעותים ברוב המוצרים והוספנו משלוח של 15 ש"ח כך שלקוח שמזמין הזמנה גדולה מרוויח יותר מהורדת המחירים, וקרית אונו היא מחוץ לאזורי החלוקה .
בקשר לחיוב השגוי בדקנו את כל החיובים האחרונים של הלקוח ואין אפילו זיכוי אחד בגין טעות במחיר.
ואם יש טעות היא לא הייתה בכוונת זדון אלה טעות אנוש , ההזמנה לא עוברת אוטומטית מהאתר למחשב ואנחנו מעבירים ידני ומתקנים את המחיר בהתאם למחירים באתר שמשתנים מידי כמה ימים לפי מבצעים חדשים .
בתוכנה של החנות המחירים שמעודכנים הם מחירים לצרכן ובאתר מידי יום מעדכנים מבצעים חדשים בכול מיני קטגוריות, רוב המבצעים הס זמניים ולכן אנחנו לא מעדכנים גם את תוכנת המחשב שלנו .
במידה ולקוח טוען שטעינו אנחנו מזכים מידית .
בקשר למוצרים שלא התקבלו הלקוח לא היה בבית כשסיפקנו את הסחורה הוא ביקש שנניח ליד הדלת את הדברים ,
לאחר בירור מול השליח ומול מכין ההזמנה , כל ההזמנה סופקה .
למחרת הלקוח מתקשר וטוען שלא קיבל 12 שימורים בדקנו מול השליח ומול העובד שהכין את ההזמנה ולמרות שהם טענו בתוקף שההזמנה נבדקה והלקוח קיבל אותה במלואה הוחלט לזכות אותו בכרטיס אשראי.
יש לציין שההזמנה הונחה ליד הדלת .
בקשר לגיוון הטעמים , שימורי טכניקל חסרים אצל היבואן ואלו הטעמים שנשארו .
אנחנו מאוד מצטערים על תלונתו של הלקוח ,
אנחנו משתדלים לתת את המחירים הכי זולים שאפשר ואת השירות הכי טוב שאפשר ואם טעינו אנחנו מצטערים .