‎אל סי דיל‎ ‏(LCDeal)

ובכן....עיון קל בחלק מלמעלה מ-250 חוות הדעת הכתובות על אתרנו ואשר אינו מצריך מכם הלקוחות זמן רב יספיק כדי להבין כי המשפט האחרון שיכול להיאמר עלינו הוא: "פשוט התחמקות מהאחריות" כפי שציין אמיר,שכן דרכנו מבוססת אך ורק על השרות האיכותי שלפני ואחרי המכירה !
ועתה נפרוס בפניכם את הדברים באופן מדויק כפי שהיו בפועל :
1. אמיר הגיע אלינו לקבלת שרות והתלונן כי לחיצי "טאצ'" מסוימים אינם פועלים, אך כבר בקבלת המכשיר לבדיקה הסב את טכנאי את תשומת ליבו כי המכשיר במצב חיצוני רע ועל גבי המכשיר סימני נפילה רבים וסדקים בגוף המכשיר (בחלק ההיקפי).
2. הוסבר לאמיר כי באופן עקרוני מכשיר הניזוק משברים ונזקי מים מאבד את תוקף האחריות (כמו בכל חברה ועל פי נוסח ת.האחריות) אך יחד עם זאת אנו נפעל בשונה ונבצע מספר פעולות על מנת בכל זאת לנסות ולהשיב את המכשיר למצב פעולה תקין ולמצות את הטיפול ללא צורך בתשלום ובתנאי שלא נגרמה חבלה המצריכה החלפת חלק מהותי כתוצאה מנפילת המכשיר וריבוי הסדקים:
• המכשיר נפתח על ידינו על מנת לוודא כי כל כבלי החיבור במקומם ולא נותקו ונמצא תקין.
• הצענו לאמיר שנבצע "פירמוט" של המכשיר והתקנת מערכת הפעלה מחדש מה שבהחלט יכול להביא לפתרון הבעיה מניסיוננו,אך בשלב זה החליט אמיר כי אינו מעוניין לבצע "פירמוט" אולי בשל החשש לאבד חומר שהיה על גבי המכשיר אך בכל מקרה לא אפשר לנו למצות את אפשרויות התיקון עד תום ובשלב זה נטל את המכשיר נפרד באופן יפה מהטכנאי ועזב את משרדינו.
האופציה האחרונה שהייתה היא החלפת מסך שכן ייתכן והייתה פגיעה פיזית ברכיבי הטאצ' כתוצאה מהחבלות הרבות,אך מאחר ואמיר אפילו לא אפשר לנו לבצע "פירמוט" ולהתקדם בסדר המסקנות הדרוש לטכנאים להגיע למסקנה סופית אנו כלל לא בטוחים שהיה צורך להגיע לשלב החלפת המסך.
חבל לנו שדווקא לקוח שזכה לטיפול ראוי שכזה ואשר לא אפשר לטכנאי המעבדה לסיים את הטיפול המאוד "לא מתחמק" בחר לכתוב את "האמת שלו" באופן מעוות חלקי ומטעה.

אנו דוחים ושוללים את חוות הדעת שנכתבה ללא כל בסיס וללא עיון של הלקוח בפרטים המצויינים בדף המוצר באתר טרם הרכישה וטרם כתיבת חוות הדעת שכן כל האינפורמציה אותה מציין הלקוח כ"מוסתרת" מופיעה באופן ברור ומובלט באתרנו.
במוצרים מסויימים קיימת אפשרות לרכוש את המוצר עם אחריות "יבואן מקביל" במחיר X או אחריות של "יבואן רשמי" בתוספת מחיר.
בכל מקרה אנו מתחייבים לספק ולעמוד בזמן האספקה המצויין באתר שהינו 7 ימי עסקים ממועד ההזמנה אך מאחר והלקוח ביקש לאסוף את המוצר במקום הוסבר לו שבמלאי מצוי באותה עת רק המוצר של היבואן הרשמי וכי במידה ויחליט לרכוש בכל זאת מוצר מייבוא מקביל זול יותר יקבלו לביתו תוך 7 ימי עסקים ללא חיוב משלוח.
כל אחד ואחת מכם מוזמן לקרוא את למעלה מ-200 חוות הדעת הכתובות על אתרנו ולהיווכח שאין ולו חוות דעת אחת דומה לזו שכתב הלקוח שכן אם דבריו היו נכונים ודרכנו הייתה להוליך לקוחות שולל היו נכתבות עשרות חוות דעת דומות.
הנכם מוזמנים לעיין באתרנו ולהיווכח כי כל האינפורציה הדרושה עומדת לנגד עיניכם באופן בולט וברור.
המוניטין הרב של אתר LCDEAL ובחירתו כ"קניה חכמה" בזאפ נבנה על בסיס אמינותנו ובחירתנו בדרך הישר וכך נמשיך גם בעתיד.

לטעמנו חוות דעת זו בהחלט יכולה הייתה להכתב על דרך החיוב שכן הלקוח מציין בדבריו :
*"ההזמנה וקבלת המוצר עברו ללא בעיות מיותרות" !
*"חווית הקניה שלי הייתה 5 כוכבים" !
*"הבעיה היא אכן איננה של החנות עצמה" !
נוסיף ןנדגיש כי אפילו את ביטול העסקה ביצענו ללא כל ויכוח ועל פי תקנון האתר המנוסח
על פי חוק הגנת הצרכן וכל זאת אף על פי שמבדיקה טכנית מקצועית של המוצר לא נמצאה בו כל תקלה.
אם כך למעשה כל תלונתו של הלקוח הינה בגין גביית דמי ביטול העסקה בסך 100 ש"ח המעוגנים בחוק הגנת הצרכן ועל פיו אנו מקפידים לפעול.
נוסיף ונציין כי בעולם קיימות מאות אלפי או מיליוני אפליקציות שחלקן מכילות ליקויים תפקודיים ואלה אינן מהוות כל אינדיקציה עבורנו לתקינות מכשיר הסלולאר שכן כל אחד מאיתנו נתקל בשלב כזה או אחר באפליקציה שמתפקדת באופן לקוי ומכילה "באגים".
אנו מקפידים על קיום החוק כלשונו ועל מתן שירות מצויין גם כאשר המדובר בביטול עסקה לבקשת הלקוח !