|
|
תיאור חווית הקנייה:
שירות על הפנים!!
צריך לרדוף אחרי הבנות בקבלה - גם אחרי שמשאירים הודעות באתר וגם הודעות כשמתקשרים אליהם -הם פשוט לא חוזרים- פשוט שירות זוועה!!!!!
ובנוסף לכל המוצר הגיע עם שריטות!!
מוצר:
כסא מחשב
|
אירית
יום שלישי 24 נובמבר 2009
 (באיחור רב)
(גרוע)
 (קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
רע רע רע רע רע מאוד!!!!
שירות כזה גרוע לא קיבלתי מעולם ואני רוכש מזה 10 שנים לפחות דרך הרשת.
בהזמנה ציינתי בפירוש "נא ליצור קשר לפני הגעת המשלוח" (מתוך ניסיון רע בעבר). ואכן החנות יצרה קשר לאחר מס' ימים. השליח: "אני בדרך אליך, עוד כמה דקות אצלך" (מיותר לציין כי זו שעת צהריים באמצע שבוע..)" אמרתי לו שאין מי שיקבל את ההזמנה והוא אמר שיתקשר שוב אחה"צ או מחר. גורנישט. כלום. שום דבר. שבועיים מיום ההזמנה יצרתי קשר עם החנות וענתה לי הילה. הילה אמרה שלה אין סמכות והיא משאירה הודעה לבחורה שמטפלת. זה היה ב 10:00. בשעה 14:00 התקשרתי שוב. שוב ענתה הילה. הבחורה המטפלת (כנראה שקוראים לה פרח..) עסוקה עם לקוחות וכבר חוזרת אליי.
בשעה 15:00 התקשרתי שוב. שוב הילה. פרח לא יכולה לקבל שיחות. היא אוכלת צהריים. ביקשתי מנהל. אין כזה דבר. רק פרח מוסמכת. ופרח אוכלת. להחזיר טלפון לא היה לה זמן אבל לאכול מלא זמן. לאחר דין ודברים ודרישה בלתי מתפשרת לקבל תשובה מתי אמור להגיע הכסא או שאני רוצה לבטל את ההזמנה ענתה לי פרח בארוח פלא לטלפון כשפיה מלא באוכל והחלה לצרוח עליי איך אני מעיז למנוע ממנה אוכל. התברר שהשליח שלהם היה בחופש ועכשיו הוא נורא חולה ולכן לא נוצר איתי הקשר. נורא ריגש אותי הסיפור על מחלתו הקשה של השליח. באמת. לגבי הכסא היא תעביר אותו ל UPS ואם אני רוצה לתאם אני מוזמן לעשות את זה בעצמי ולהתקשר אליהם. היא לא מתאמת משלוחים.
מחר UPS צריכים להגיע. אם יהיה מישהו בבית ניקח את הכסא. אם לא נחזיר אותו לגמא אופיס המהוללת שתושיב את פרח או הילה עליו ללמוד הלכות נימוסים ושירות ללקוח.
אין לי אלא להצטער כי זו רמת השירות של חנות זו. אני לא מתכוון לחזור ולקנות שם.
תגובת החנות:
הזמנתו של הלקוח נתקבלה בתאריך 17.8.09 והחלה להיות מטופלת ב18.8.09 . למרות שאנו מחויבים לאספקה של המוצר תוך 14 ימי עסקים, יצרנו קשר עם הלקוח לאספקת המוצר לביתו בתוך 5 ימים.
נהג המשאית שלנו עובד בימי חלוקה קבועים באיזורים קבועים ולכן לא ניתן להתגמש לטובת צורכי לקוח זה או אחר לא בימים ולא בשעות חלוקה. לצערנו, ובניגוד לחוות דעתו הצינית של המתלונן, אכן סובל נהג המשאית שלנו מפריצת דיסק בגבו, מיום ד' הקודם 26.8.09 ושוכב רתוק למיטת חוליו. בניגוד לדברי הלקוח ( שלא לאמר בעדינות השקר שלו ) הלקוח התקשר ביום א' השבוע 30.8.09 בשעות הצהרים ודרש לקבל תשובות מיידיות ממזכירת החברה. מזכירת החברה לא אמורה לתת תשובות ללקוחות בעניין אספקות ציודים. הוסבר ללקוח שמנהלת המחלקה פרח אוכלת ארוחת צהרים והיא תשוב אליו כשתתפנה. הלקוח עמד על דרישתו לדבר איתה עכשיו ומייד. מזכירת החברה העבירה את השיחה אל הגב' פרח שהיתה באמצע ארוחת הצהרים שלה. כמובן שבהמשך לאי הדיוקים ה'קלים' גם בעניין זה מפריז הלקוח המהולל מר להב, ושום צרחות לא נשמעו בשיחת הטלפון איתו. הוסבר ללקוח שהנהג שלנו חולה ואי לכך יישלח אליו הכסא שרכש ביום א' ע"י חברת שליחויות.
עלי לציין שחברתנו עוסקת מזה מספר שנים במכירת אלפי פריטים דרך האינטרנט ומעולם לא 'זכתה' לתגובה כל כך מרושעת ושקרית מצידו של אחד הלקוחות שבסה"כ האגו שלו נפגע, מכך שעובד לא "עמד דום" לבקשתו והפסיק את הפסקת הצהריים. אנו נשמח שהלקוח ה'מהולל' מר שחר להב רז לא ירכוש בחברתנו להבא, אך יבדוק ויפשפש היטב במעשיו ותגובותיו הלא מדויקות לפני פרסומה של חוות דעת. כנראה שחברתנו תמשיך להתקיים גם ללא רכישות מצידם של לקוחות מפוקפקים.
מוצר:
כסא מנהלים
|
שחר
יום ראשון 30 אוגוסט 2009
 (לעולם לא הגיע)
(גרוע מאוד)
 (ממוצע)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
המשלוח הגיע לביתי הרבה יותר מהר משחשבתי שיגיע, והרימו אלי טלפון לאחר יומיים מיום ההזמנה באתר והמשלוח הגיע עד לפתח דלת ביתי, קיבלתי בדיוק את המוצר שרציתי והגיע ארוז היטב ושמור, החנות ענתה לשאלותי ברצון ובסבלנות מרשימה, ההתרשמות הכללית שלי מהחנות היא שהאנשים שעובדים בא עושים של שביכולתם כדי להשיג את חווית הקנייה הכי טובה שיוכלו ללקוחותיהם, אין ספק שאחזור ואקנה בחנות זו בעתיד.
מוצר:
כיסא מנהלים אביר
|
אלעד
יום שלישי 05 מאי 2009
(הגיע בזמן)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
שירות מעולה, דיברתי עם נציג בשם אופיר שהפגין ידע, ידע בדיוק מה אני מחפש, ללא ברבורי שכל והמליץ לי על דברים.
המחשב הגיע תוך פחות מ24 שעות לאחר שהזמנתי!!!
כל החומרה תקינה ובמקומה, מחשב חזק וטוב.
מעולם לא כתבתי חוות דעת על חנות אך הפעם לא יכולתי להמנע מכך...
ממליץ בחום.
מוצר:
מחשב אישי E7400 3GB 250GB
|
meir
יום ראשון 19 אפריל 2009
(הגיע בזמן)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
לאחר שביצעתי את ההזמנה באתר התהליך הלך חלק ובצורה מאוד מהירה, ביקשתי שיצרו עימי קשר טלפוני על מנת לקבל פרטים נוספים והכל נעשה בסובלנות רבה.
המוצר היה מוכן ביום למחרת ולמרות שהוצע לי משלוח חינם עד הבית העדפתי לעשות איסוף עצמי, הכרתי את משה המנכ"ל , היחס היה מדהים עם המון סבלנות וכנות.
נדיר למצוא אנשי מכירות כאלה היום, כאשר היה בילבול קטן בנוגע לאחד המוצרים מיד קיבלנו פיצוי.
מומלץ בחום
מוצר:
מחשב נייד PAVILION DV 9000
|
תמיר
יום שלישי 14 אפריל 2009
(לא רלוונטי)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
שירות מצוין!
המגרסה שרציתי לקנות בהתחלה אזלה מהמלאי והמליצו לי על מגרסה חלופית באותו טווח מחירים.
המגרסה הגיעה בזמן, אך היה לה רשרוש כאילו שחלק פנימי משוחרר או שבור.
בשירות האדיב של גאמא אופיס הציעו לי להחליף את המגרסה, ולאחר התייעצות, ביקשתי להחליף אותה למודל אחר בתוספת מחיר.
השליח הגיע בזמן לקחת את המגרסה התקולה וגם לספק לי את החדשה.
לסיכום, אני ממש מרוצה מהקניה.
מוצר:
מגרסת נייר S5
|
בועז
יום שני 06 אפריל 2009
(הגיע בזמן)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
קרא חוות דעת נוספות מאת בועז
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי דפי A4 ציבעוניים
שפורסמו במחיר אטרקטיבי עבור 5 חבילות
כמו כן האתר חייב אותי על המחיר שפורסם
אך לאחר מספר ימים קיבלתי טלפון שהמחיר הוא עבור חבילה אחת וניסו לחייב אותי על מחיר פי 5 גבוה מאשר המחיר שחוייבתי כבר באתר החברה.
אני תמוה האם פירסום שגוי זה אכן היה בתום לב או על מנת לקדם את פירסום המוצר בדרוג אטרקטיבי וזול באתר ZAP
מוצר:
דפים להדפסה A4 צבעוני
|
haim
יום רביעי 18 פברואר 2009
(לעולם לא הגיע)
(ממוצע)
(ממוצע)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
הוזמן מחשב נייד, הגיע באריזה פתוחה ועם ברגים פתוחים באיזור הרד דיסק, הוחזר.
מסך XEROX הגיע בלי חותים וCD
מוצר:
lap top 6820
|
roman
יום חמישי 25 דצמבר 2008
(באיחור רב)
(גרוע)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
רציתי לקנות תרגומון של בבילון, התקשרתי אך לצערי לא היה במלאי בחנות, כיוון שהייתי זקוק למוצר בדחיפות ביקשתי שיזמינו אותו מהספק ואכן המוצר הגיע תוך יומיים ומהחנות התקשרו אליי שהוא זמין לאיסוף עצמי. טיפלו בבקשתי שתי עובדות, ורד ופרח, קיבלתי שירות אדיב, נכון לעזור ומהיר. תודה רבה לכן על הטיפול המסור.
מוצר:
תרגומון b-304
|
israel
יום רביעי 24 דצמבר 2008
(לא רלוונטי)
(מצויין)
 (קל)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
תיאור חווית הקנייה:
קניתי לוח שעם דרך האתר, השירות היה מצויין,ביקשתי שיגיע לפני הזמן הרשום, הם עשו לפנים משורת הדין ושלחו לי את המוצר,הייתי קונה שוב דרכם.
מוצר:
לוח שעם
|
שי
יום שלישי 02 דצמבר 2008
(הגיע בזמן)
(מצויין)
(קל מאוד)
|
דירוג:
שם:
תאריך:
מהירות משלוח:
שירות לקוחות:
נוחות ביצוע הזמנה:
|
|
|
|
|
|
|
מחשבים ניידים
