‎אי-ליין‎ ‏(Eline)

קיבלתי שירות מאוד חם ואוהד מעוז, נהניתי מהמקצועיות הסבלנות
אני מקווה שאני יהנה מהמוצר כמו שנהניתי מהשירות
הייתי לי חווית קניה מעולה ונהניתי מהשירות
תודה רבה לעוז
עדי

הנושא הוא אי כיבוד אחריות ייצרן, למרות שהמכשיר עדיין תחת אחריות ייצרן, התבקשתי לשלם על תיקון המכשיר 850 שח על כביכול תקלה בכרטיס האם.הם טוענים שהתקלה נגרמה על ידי בגלל כביכול נפילה או מכה של המכשיר. אגב אני מוכן להראות את המכשיר לכל מומחה על מנת שיעריך אם המכשיר ניזוק או לא.
התקלה היא שהמכשיר נכבה באופן פתאומי ולא היה אפשר להדליק אותו גם לא היה אפשר להטעין את הסוללה בעקבות זאת מסרתי את המכשיר לחנות ב 30.3.14 לחנות בחדרה על מנת שימסרו למעבדה לתיקון כיומיים לאחר מכן התקשר אלי ב 10 בלילה !!! טכנאי על מנת להודיע לי שהתקלה במכשיר מאוד חמורה וזה אני שגרמתי ולכן זה לא מכוסה באחריות ייצרן. באותה הזדמנות הודיע לי שהתיקון עולה 850 שח ועלי להודיע לו אם אני מוכן שיתקנו או לא.
לאחר שהוסבר לי על מה סוג התקלה, כשחיפשתי בגוגל על מהות התקלה מצאתי שזו תופעה מאוד נפוצה במכשירי סמסונג גלקסי 3 ו NOTE2 , קוראים לתקלה הזו, "סינדרום המוות הפתאומי" או בלועזית SDS. כל הפורומים והבלוגים המקצועיים בארץ ובעולם המסקרים מכשירי טלפון דנים על התופעה הזו. (חיפוש קטן על התופעה הזו בגוגל, יגלה לכם עשרות אם לא מאות אתרים) והמסקנה היא שהתקלה שקרתה למכשיר שלי היא לא בעיה של נפילה או מכה של המכשיר אלא באג שאפילו חברת סמסונג העולמית הכירה בתקלה ורק המעבדה של חברת ELINE לא שמעו עליה ואו לא רצו לשמוע למרות טענותיי. לבסוף לא הייתה לי ברירה שילמתי 850 שח על התיקון. בנוסף אני רוצה לדעת למה כשביקשתי מהטכנאי שיחזיר לי את הכרטיס התקול שהוחלף, הוא סרב בכל תוקף, אני לא יודעה מה הסיבה. הרי כשמחליפים לך באוטו או במכונת כביסה משאבת מים או כל חלק אחר, תמיד מחזירים לך את החלק הפגום., גם כאן הטענה שלהם שלא מחזירים לי את הכרטיס הפגום נראה לי תמוה ביותר.
מצפה לתשובה הוגנת ומנומקת לגבי התופעה הזו במכשירים שדיברתי עליהם מחברת ELINE

רכשתי נייד LG2 , האתר מאוד נוח, חזרו אלי באותו היום כדי לעבור על ההזמנה, והנייד הגיעה אלי אחרי יומיים.
המחיר שלהם מהטובים באתר והשרות שלהם מעולה, אני מאוד שמחה שספק אחר שפניתי אליו לפני זה לא חזר אלי :-)

קניתי בחנות eline ברמת גם אצל המוכר שלומי פרומר , אחרי יומיים המכשיר התחיל לעשות בעיות , המסכך לא נדלק, לפעמים אני נוקש במשך חמש דקול שהמסך ידלק, אחרי שיחה אני לא יכול לנתק את השיחה כי המסך נשאר כבוי,
שבא לחנות לבקשר על הבעיה הוא בקושי התייחס אלי ובקור רוח אמר לי ש99% איפוס מכשיר עוזר, כלום לא עזר, איפסנו את המכשיר בחנות ולא עזר כלום עדין עשה לי בעיות, יש לציין שבא למוכר והראתי לו את הבעיה הוא בקושי התייחס אלי ולא הראה רצון לעזור.

כל חנות רגילה נותנת מכשיר חילפוי יש לציין שהם לא נותנים שום מכשיר חילופי.
מכשיר ששילמתי עליו 2300 שקל ואחרי יומיים צריך תיקון
המוכר אמר לי שזמן התיקון הוא בין 5-14 יום בתיקון, ז"א שאני עכשיו נפרד מהמכשיר ללפחות 5 ימים
גועל נפש של שירות

נ.ב
יש לציין שלא פניתי אליהם מיד כי יומים אחרי שקניתי את המכשיר טסתי לברלין ולא היה באפשרותי לצלם עם המכשיר כי לקח לו המון זמן להדלק

אכזבה גדולה מהשירות והמאיכות מוצר שהם מכרו לי

צוות מצויין, יחס אישי, מאוד נוח היה לעבוד איתם, מחירים מעולים עם אפשרות גם ל-Trade-in שאני באופן אישי מצאתי מאוד כדאית, אני בטוח הייתי קונה שוב בחנות שלהם! המון תודות!

טלפון שלישי שאני קונה אצל ELINE. אחרי ה NEXUS4 לבן, סמסונג יאנג לבן השני ו NEXUS5 לזוגתי, אני יכול להגיד בפה מלא שהשרות מעולה. ברכישה האחרונה גם ניצלתי את האפשרות המצוינת של טרייד אין. שלומי בסניף תל אביב נתן אחלה טיפול.
ממליץ בחום

אנשים נחמדים , ידעו להתמודד עם תקלה שהיתה לי במכשיר כמו שצריך, לקחו אחריות בלי סיפורים מיותרים ובלי להערים קשיים . היחס שלהם הוגן ומקצועי וחשוב לי להעביר את המידע והמסר שיש על מי לסמוך שם , קניה לא זולה אבל אני מרוצה

זו אינה הפעם הראשונה שאני רוכש אצלם.
הייתי צריך לקנות 2 טלפונים סלולריים, מבחינת המחיר הם היו כמעט הכי טובים אבל בגלל ההכרות החלטתי לא לנסות מישהו אחר בגלל 10 ש"ח ורכשתי אצלם.
בגלל טעות שלי פניתי כמה פעמים לשרות הלקוחות שלהם, ויש לציין שהיו אדיבים, סבלניים, והכי חשוב, מאוד מדויקים במידע שנתנו.

מבחינת המכשיר נוח וקל לשימוש, מכשיר מצויין ממליץ עליו
מבחינת החנות ושירות הלקוחות קיבלנו שירות אדיב ונאמן מה שהזמנו קיבלנו
הגיע בזמן כמו שציפינו
מומלץ בחום

אין לי מה להוסיף מעבר למה שכבר ציינתי. תודה רבה לכם וחג פורים שמח מאחל לכם רק טוב והרבה הצלחה במכירות באתר

חווית קנייה לא טובה.

הזמנה בוצעה ב- 26/2 (nexus 5 D821 - אחריות איליין). לאחר זמן מה התקשר נציג ושאל האם אני רוצה מכשיר שחור או לבן. כשחזרתי אליו ואמרתי שחור, בדק ואמר שאין שחור במלאי, אפשר או לבן, או שחור עם אחריות רונלייט (תוספת 299 ₪), או לחכות שיגיע למלאי. מכיוון שהתלבטתי ממילא האם לבחור אחריות רונלייט (על מנת להימנע ממצבים ששמעתי עליהם בהם אנשים קיבלו, בחנויות אחרות, מכשירים שנפתחו והוחזרו על ידי לקוחות) בחרתי באפשרות השנייה.

המכשיר נשלח למחרת בבוקר, אך אחרי עיכוב בדואר שלא באחריות החברה, אספתי את המכשיר ב- 6/3 בבוקר. המכשיר הגיע במעטפה מרופדת סגורה, כשבתוכה קופסא לבנה שסביבה שרוול צבעוני. בתחתית הקופסא הלבנה מודבקות ארבע מדבקות - שתיים מכל צד, מדבקה לבנה ומעליה מדבקה כסופה שמיוצרת כך שאחרי שמסירים אותה אפשר לראות שהוסרה (tamper-evident sticker). מייד לאחר הסרת השרוול ראיתי שהמדבקה הכסופה באחד הצדדים נפתחה בעבר, והמדבקה הלבנה שתחתיה חתוכה - כלומר נראה שהמכשיר נפתח לפני שהגיע אליי. פניתי מיידית לשירות הלקוחות עם דיווח על העניין. אחרי מספר שעות חזר אליי נציג, בירר (והסביר שאת המדבקות מדביקים ברונלייט לאחר שהם מכניסים את הספרון בעברית) וביקש לשלוח שליח שיביא את החבילה אליו כדי שיוכל להסתכל, ואחר כך יוכל להוציא מוצר חדש. סירב לאפשרות של החלפה במקביל.

שליח הגיע ביום ראשון (9/3) ואסף את החבילה. למחרת התקשר נציג ואמר שאכן המצב הוא כפי שאמרתי, אבל הם בדקו וזה בסדר (?), וישלחו אליי מכשיר חדש עם שליח. ללא התנצלות וללא הסבר נוסף. אמר שהשליח יגיע מחר או מחרתיים, וכשביקשתי שהשליח יתקשר חצי שעה מראש, אמר שהדבר אינו אפשרי.

למחרת (11/3) הגיע שליח עם המכשיר החדש, שבו המדבקות היו תקינות.

כך היה, למיטב זכרוני ובקיצור הנדרש, ונתון לפרשנות האישית של כל אחד מהקוראים. מבחינתי, זו הייתה חווית קניה שכללה בזבוז משמעותי של זמן ואנרגיה וגם עוגמת נפש, לאחר ששילמתי פרמיית מחיר לא מבוטלת (הן לאחריות יבואן והן לחנות בעלת דירוג גבוה בזאפ) בדיוק על מנת להימנע ממצבים כגון זה אליו נקלעתי.

לפני כחודש רכשתי טלפון סלולרי Sony Zperia Z מחברת eline.
רציתי לציין שהשירות היה מעולה וגם המשלוח הגיע בזמן.
אשמח להיות לקוח שלהם גם בעתיד.

חנות מצויינת שירות מהיר ומקצועי. קניתי מהם כבר כמה פעמים לשביעות רצוני. עונים מהר לטלפונים.המשלוח אלי הביתה היה מהיר מאוד. אני מאוד מרוצה.

הסיבה שהחלטתי לכתוב חוות דעת זו אינה קשורה לקניה גופה , כולם מוכרים קופסאות וברוב המקרים אתה קונה את אותו מוצר מחנות שנראית כמעט אותו דבר, העניין כאן היה שונה, באמת ובתמים חוויה מסוג אחר, צוות מקצוען מכר לי את המכשיר בחנות , יש להם גם מכשור נחמד להעברת זיכרונות ותכנים במקום שמאוד עזר, העניין הוא שאחרי שימוש של יום התגלעו לי בעיות בשימוש במכשיר , חשבתי שנפלתי והכסף הלך, הגעתי אליהם לחנות והם הקדישו לי שעה ארוכה בחנות שאני חייב לציין הייתה דיי הומה באותו זמן , דבר שלא הפריע להם לעבור איתי על כול הבעיות שהיו תפעוליות כפי שהסתבר בסופו של דבר.
בהחלט ממליץ עליהם בחום

מהתרשמות כללית השירות מעולה וזמין. המשלוח הגיע תוך יומיים . נציגי השירות אדיבים. המכשיר מעולה וזול יותר מכל מקום אחר.

חבר שלי המליץ על החנות הזאת. היה שווה, הביאו את הטלפון לפני הזמן שהתחייבו. אין תלונות. מוצר היה באריזה מקורית.

מדובר בחברה שבהתחלה הם יהיו נחמדים איתך אבל אחרי שתקנה את המוצר מאיליין אם נתקלתה בבעיה אתה לא תמצא אף אחד לדבר איתו.. אני מזהיר את כולם שימנעו מהזמנה מחנות שלהם

קניה נוחה וקלה, שירות לקוחות מעולה אדיב ואמין, משלוח מהיר ומאובטח, הייתי חוזר לקנות שוב ללא היסוס וגם ממליץ לכל החברים

שירות הלקוחות היה אדיב ומסייע המשלוח הגיע במהירות שיא וכל הטיפול והיחס היו טובים מאד
גם ההמלצה על איזה טלפון לקחת היתה במקום

הקניה מחברת איליין היתה נוחה וקלה אלא שהחבילה נעלמה בדואר. נציגי החברה ובראשם ליאור לקחו אחריות וסייעו לנו בעניין וכשנראה היה שהחבילה מתעכבת יתר על המידה- שלחו חבילה שוב, במשלוח ישיר . ליאור דאג כל הזמן שאנו מרצוים וכי קיבלנו שירות טוב.
שמחנו לראות כי החברה רואה את הלקוח לנגד עיניה .

כלל תהליך הקנייה היה באופן מהיר ויעיל, נהניתי במיוחד מהבקיאות של הנציגים בשירות הלקוחות.
המכשיר הגיע במהירות, מהר מכפי שנאמר לי בעת הרכישה.
זכיתי לשירות מצוין ואני ממליץ בחום !
מקצועיות נטו!

שירות טוב מאוד, משלוח מהיר, מומלץ ביותר
אני מאוד אוהבת את הטלפון, קודם היה לי GALAXY
NEXUS לא פחות טוב
מחיר בחנות הכי זול שמצאתי

מכיר טוב , שרות והספקה מהירה ,שרות לקוח זמין, פתרונות מידיות ,התאמה בין תיאור למכשיר עצמו ,עדכונים זמינים של מערכות הפעלה

קניתי גלקסי נוט 3 בחנות בתל אביב (זה הפלאפון השלישי שאני קונה שם וראיתי הרבה חנויות) וראיתי פרסום בזאפ שהיה בעיה בדגם מסויים בבטריה וליצור איתם קשר יצרתי קשר והחליפו ללא שום בעיה ועל הדרך היה לי בעיה אם המגן מסך והחליפו ללא בלבולי מוח באמת שאפו הייתי ממליץ לכולם

חווית קניה מהנה שירות אדיב מהיר ומקצועי . מוצרים מאוד טובים במחירים הוגנים.
המכשיר מצויין עם ביצועים טובים. . . . .