‎אי-ליין‎ ‏(Eline)

חפשנו לקנות טלפונים חדשים מבית סמסונג למשפחה
מצאנו את החנות/אתר כבעלי שרות מקצועי ואדיב במחירים אטרקטיבים במיוחד
שרות מצוין , שקיפות בהעברת מידע לאורך כל הדרך

המוקד שלהם ממש נחמדים ומתמצאים היטב במכשירים שהם מוכרים ,לקחתי את המכשיר בסניף שלהם בתל אביב שם קיבל אותי בסבר פנים יפות בחור בשם שלומי שהיה אדיב מאוד וענה על כול הצפיות שלי, תודה שלומי על הסבלנות

ביום ביצוע ההזמנה התקשרו מהחנות לוודא פרטים. השרות היה אדיב, הטלפון הגיע במועד שהובטח. בסך הכל היתה חווית קניה מוצלחת. זו לא הפעם הראשונה שאני קונה באיליין, ולא הפעם האחרונה.

הזמנתי את המכשיר דרך אתר החנות , ביצעתי איסוף מסניף תל אביב בשל קירבה למקום עבודתי וגם כי רציתי לראות בדיוק מה אני מקבל
קניתי כבר מכשיר זהה בחנות אחרת והוא לא היה חדש וכמובן הוחזר כלאחר כבוד. התרשמתי מהחנות ומרמת המקצועיות של העובדים בחנות , אני בהחלט אחזור

ההזמנה באתר קלה ונוחה, החנות התקשרה כדי לוודא פרטים, המוצר הגיע בזמן כמובטח. פעם שניה שאני קונה ועד עתה הכל כמו שעון

כול התהליך היה קל וידידותי , המכשיר היה במלאי של העסק והתשובות שהם סיפקו היו בהירות ולעניין , ממליץ בחום

תהליך הקניה היה ברור. המחיר היה הגון. למחרת יצרו איתנו קשר לוודא את כתובת המשלוח. המשלוח הגיע בצורה תקינה ארוז היטב.

בס"ד
לדאבוני הרב המחיר פיתה אותי ( נכון הם זולים ואין ויכוח) קניתי שני מכשירי גלקסי S3 ו
S2+ הייתי שם פיזית שלוש פעמים וכל פעם היו שם מריבות עם לקוחות ומשום מה הדבר לא הדליק אצלי נורה אדומה וחבל. לאחר כארבע חודשים מיום הקנייה המכשיר התחמם מאד ולא ניתן היה לדבר איתו , מיד נסעתי לחנות ונתתי אותו לתיקון במסגרת אחריות .לאחר כארבע ימים התקשרה אלי נציגה אמרה כך " הטלפון מלא קורוזיה " ( מילת קסם "קורוזיה") אם אתה רוצה שננקה את המכשיר זה יעלה לך 350 ש"ח , כמובן שלא הסכמתי וביקשתי את המכשיר חזרה .
אני דואג שחוות דעתי זו תתנקם בי , אבל את האמת אני חייב לספר .
לקחתי את המכשיר לחנות ( מעבדת תיקונים ) אחרת וביקשתי שיבדקו את המכשיר
לאחר כשעה חזרו אלי מהחנות ואמרו שהמכשיר מוכן , הייתי המום , שאלתי את הטכנאי " מה קורה ? וכך נאמר לי "נכנס קצת ליכלוך , ניקיתי אותו והכל בסדר "
ממש כך , שאלתי "ליכלוך" ? "לא קורוזיה" ? והוא אמר , "מה פתאם קורוזיה "
שאלתי "כמה אני חייב "? והוא כך "כלום , מה עשיתי ? קצת ניקיון " הכל בסדר , סע לשלום " . היום חודש אחרי הטלפון עובד כמו חדש . עכשיו אני מבין למה היו צעקות וויכוחים בחנות .....
אז אני שואל אותכם 350 ש"ח ללקוח שקנה שני מכשירים , למה ?

בקניה הכל היה בסדר הצרות התחילו אחר כך. ראשית בעת פתיחת המכשיר להכנסת כרטיס זכרון נאמר לנו בחנות בה היינו כי המכשיר אינו חדש. (העניין הוכחש כמובן על ידי איליין). חודש אחרי הקניה התפנחה הסוללה והרסה את המכשיר כולו. תגובת החנות היא שאין אחריות על התנפחות סוללה (לטענתם השארתי את הסוללה בחום). כמו כן טענו שחסרים ברגים והמכשיר נפתח במעבדה אחרת לכן אין שום אחריות על כל המכשיר. (למותר לציין שלא נפתח שום בורג במכשיר בשום מקום שהייתי. בקיצור מי שחס על כספו שיתרחק מן החנות הזאת.

לא להאמין אבל המוצר הגיע תוך יומיים לסניף הדואר, ואני גר בצפון הארץ! זה פלאפון שני שאני קונה מהם ובפעם הראשונה לפני 3 שנים היו לי קצת טענות שהם פתרו מיד ולכן החלטתי לקנות שוב והפעם הכל עבר חלק ומעולה.

ממליץ בחום, באמת שירות מכל הלב. אמין, מקצועי, זול ואנושי. בניגוד לביקוריי בחנויות אחרות, שם קיבלתי יחס מתנשא והרגשה שאני שואל שאלות מיותרות ומבזבז את זמנו של המוכר, סוף סוף מצאתי חנות שם הדיבור בגובה העיניים. נתנו לי תשובות לכל השאלות ונתנו הרגשה שמבחינתם אני יכול להמשיך ולשאול עד שאבין

הקניה היתה נעימה ומהירה, התגלוהמספר בעיות במכשיר, רציתי לציין שהם החליפו את המכשיר לאחר בדיקת ספק שארכה יומיים ללא ויכוחים מיותרים וזו הנקודה שביגללה החלטתי לשתף את הגולשים

המקום המושלם לרכישת טלפונים סלולריים קניתי בחנות זו 3 טלפונים סלולריים השירות של מולי יגאל ומהיר המחיר הכי זול לטלפונים למה שאתה מקבל בסופו של דבר הטלפונים מגיעים במהירות מירבית בדוקים עם קבלות מסודרות כולל תעודות אחריות ואם אתה צריך שירות נוסף אתה מקבל אותו על הצד הטוב ביותר לסיכום ציון מצויין

שלום, הקניה התבצעה בסניף חדרה ב1.8.13. ב 23.9.2013 מסרתי את המכשיר לתיקון כיוון שהמכשיר לא זיהה את הסים. נאמר לי שזמן התיקון ייקח בין 5-14 ימי עסקים. במהלך כל תקופת התיקון אף אחד לא עדכן אותי מה קורה עם המכשיר וכל מס ימים התקשרתי לשירות לקוחות שבמקום לתת לי שרות והסברים אמרו לי שהם לא יודעים ואמרו לי שאני צריכה לדבר ישירות עם המעבדה.

כעבור כשבועיים מיום המסירה התקשר הטכנאי וסיפר שיש בעיה בIMEI של המכשיר והוא האשים אותי שניסיתי לפרוץ את המכשיר וגרמתי לתקלה שלא מכוסה באחריות ושהתיקון יעלה לי 300 שח ושאם אני לא מעוניינת לשלם, המכשיר יוחזר למצבו הלא תקין. בלי ברירה הסכמתי. כעבור מס דק התקשרו אלי משרות לקוחות להגיד שהתיקון בוצע ושזה יעלה לי 400!!! ש"ח . אמרתי שע"פ הטכנאי העלות היא 300, אז הם אמרו: "או.קי. אז 300" מאוד לא מקצועי והרגיש לא אמין (שוק).
ב10.10.13 הגעתי לסניף חדרה לאסוף את המכשיר אחרי תיקון.
המוכרת הכניסה את הסים שלי והראתה שהמכשיר מזהה את הסים. לקחתי אותו וכשהגעתי הביתה, ניסיתי לבצע שיחה בלי הצלחה . כשניסו להתקשר אלי קיבלתי שיחה אבל לא היה שמע (במהלך ה "תיקון" הרסו משהו אחר כנראה.) לאחר שעתיים חזרתי לחנות (שנמצאת 30 ק"מ מביתי) והחזרתי את המכשיר לתיקון מתיקון.
עד היום (29.10.13) אני מחכה למכשיר שלי , אף אחד לא מעדכן אתי מה קורה וכשאני מנסה ליצור קשר עם שרות לקוחות לא נותנים לי תשובות אלא מעבירים אחריות מאחד לשני ואין אפשרות להשיג אחראי (בטענה שהוא בדיוק יצא.... ) ושהוא לא יכול לחזור אלי ולתת לי שרות כמו שצריך. הנציגים הרגילים לא יכולים לעזור כי " המכשיר נמצא במעבדה והם לא אחראים בשלב זה והמעבדה לא עונה להם".
מאוד חבל ש"יד ימין לא יודעת מה יד שמאל עושה" ואתם מטרטרים את הלקוח גם פיזית וגם נפשית.
אין עם מי לדבר ולאף אחד לא איכפת.

לא אמליץ לחבריי וקרובי לרכוש משהו מחנות זו

הגעתי לחנות בשל המלצות של חבר שקונה שם כבר הרבה שנים, לא התאכזבתי, טובים מאוד מבחינה מקצועית ויודעים את העבודה שלהם ומכירים היטב מה הם מוכרים , אני ממליץ עליהם , אמינים מאוד והוגנים מאוד במחירים שלהם

קניה חלקה וקלה , אני כותב את חוות הדעת בשל הדברים שקרו לראחר ה'ניה, המכשיר שווק חיים אחרי שעשיתי עדכון רום למכשיר, לצערי לא חשבתי עד הסוף לפני ונתתי לחבר לעדכן לי לרום מתקדם יותר, המכשיר לא התעורר, בצר לי ניגשתי לחנות ושם שלחו את המכשיר למוקד שלהם, הם טענו לי את התכנה מחדש למרות שהעניין לא מכוסה במסגרת האחריות שהם נותנים, דיי מובן למען האמת, הם לא רצו ממני שקל רק ביקשו בנימוס שאספר מה קרה , מגיע להם שאעשה את המאמץ הזה כי הם היו ממש בסדר ,

ממליץ בחום אחרי המכשיר שקניתי אצלם, השירות היה מצוין והמכשיר הגיע מהר. תודה על מהנה מקצועי ומהיר על כל השאלות שלי !! אחזור לקנות בקרוב

אני עובד בחברה בה קונים הרבה סמארטפונים, קנינו מאיליין יותר מ-25 מכשירים, כולם הדגמים היקרים ביותר.
מכשיר iPhone 5 התקלקל והגיע למצב שאי אפשר לעשות לו activation. פנינו אל איליין לתיקון והם שלחו אותנו אל iDigital בטענה שזה באחריותם. ב-iDigital הסבירו לנו שאלו שטויות וזה באחריות של איליין. חזרנו לאיליין ואחרי הרבה הסברים הם הסכימו לקבל את המכשיר לתיקון ב-10.9.13. לא שמענו מהם מאז.
אחרי חודש פניתי אליהם ואמרו לי שזו תקלה שהמכשיר אצלם כלכך הרבה זמן ויחזרו אלי מיד עם תשובות. לא חזרו אלי.
יום למחרת התקשרתי שוב וקיבלתי את הטלפון של המעבדה. במעבדה אמרו לי שלא יודעים מה הבעיה עם הטלפון ויחזירו אלי למחרת. לא חזרו אלי.
יום למחרת כבר סיננו אותי במעבדה אז חזרתי אל שירות הלקוחות לדבר עם המנהל. דיברתי עם נועם, שהיה מזועזע מהמקרה אמר שיבדוק, ידבר על המקרה עם המנכ"ל ויחזור אלי. הוא לא חזר אלי.
יום למחרת התקשרתי וביקשתי לדבר עם נועם - הוא לא היה. ביקשתי לשוחח עם המנכ"ל ואמרו שזה לא אפשרי ויחזרו אלי - כמובן שלא חזרו אלי.

המצב הוא שאייפון 5 נמצא אצל איליין יותר משישה שבועות(!!) אין להם מושג מה התקלה, הם אפילו לא חוזרים כשהם מבטיחים ואין להם מינימום יושרה להתנצל או להציע מכשיר חלופי.

ממליץ לא לקנות בחנות ולחסוך לעצמכם הרבה מאוד עוגמת נפש.

קודם כל החנות והאתר מצויינים,
קניתי את המכשיר פיזית, לפני כן וידאתי שמקבלים איתו מטען וכבל מקורי, בפועל המטען הוא מקורי של LG (0.7A) אבל לא המקורי של המכשיר (1.2A) - מעט מבאס (אסור להם להכניס מבעיות תקן ככה שזה לא ממש אשמתם)

לאחר חודשיים הייתה בעיה עם המצלמה, ניצלתי את האחריות ותוך 4 ימי עסקים בלבד (!) המשיר היה מוכן והתקשרו להודיע שאני יכול לאסוף - ככה שירות לקוחות צריך להיראות.

בגדול אני מרוצה משירות הלקוחות לאחר הקנייה וזה מה שחשוב (מה שרוב החנויות בטח הזולות בזאפ כמו זו לא ייתנו).
ראוי לציין שהחנות היא לאנשים שמבינים בתחום ברמה בסיסת כי לפי מה שראיתי מההתנהגות ללקוחה מבוגרת הוא לא היה הכי סבלני (לא הסביר מספיק בסבלנות איך להוריד אפליקציה וכו' - מה שלחלקנו נראה טריוויאלי)

הגעתי אל החנות היום בעקבות פרסום בזאפ על מחיר הוגן, קבלתי שירות מהיר ומצויין ע"י בחור בשם מור, וכתוצאה מהשירות המצויין קניתי עוד שני אביזרים שלא התכוננתי לקנות בהתחלה. מקווה שאכן בהמשך הכל יהיה תקין עם המכשירים ושאר הדברים שקניתי.

ממליצה בחום לא להתקרב לEline !!!
לפני כשנה רכשתי גלקסי 3 בכ-2,700 ש'ח. בזמן הרכישה זכיתי לקבל יחס חם ואת המכשיר קיבלתי בזמן.
הבעיות התחילו רק בשבוע האחרון כאשר הייתי זקוקה לטיפול במכשיר וEline לא עמדו בהתחייבות בכל הקשור לאחריות :
ולהלן הסיפור- לפני שבוע בעודי עושה שימוש במכשיר- הפלאפון "מת" בידי ללא כל סיבה. שלחתי את המכשיר לEline ואלו הפנו את המכשיר למעבדה.
מספר ימים לאחר מכן התקשרו אלי מהמעבדה וטענו שעלי לשלם 900 ש'ח (מחיר לא הגיוני שכן מכשיר חדש עולה 2000 ש'ח) בגלל שכרטיס הפלאש נהרס וגרם לקצר במכשיר. יש לציין כי מהמעבדה הסבירו שהדבר נגרם מנפילה/מים/עדכון גירסא כאשר אף אחת מהסיבות האלה לא קרה שכן המכשיר נהרס בעודי עושה בו שימוש.
ניסיתי להסביר לחברה שהם אלה האחראים על רכיבים פנימיים (כי אם לא, על מה יש אחריות?!?) וזה השלב שכל אחד התחיל לזרוק אחריות אחד אל השני ולא נתן באמת מענה. בנוסף ליחס הלא הולם הזה, עובדי החברה הקשו עלי להגיע ולדבר עם אחראי שירות הלקוחות וכשהתעקשתי שאני נשארת על הקו הפנו אותי לאחר המתנה ממושכת אליו ואל אנשי המעבדה.
מנציג המעבדה, שחר, "זכיתי" לשמוע משפטים כמו "את לא יכולה להוכיח שקנית את המכשיר אצלנו" ועוד אמירות שאינן במקום.
לדעתי מדובר ביחס לא הולם בעליל שכן ברגע שהייתי צריכה לקבל את הסיוע, החברה התנערה מאחריותה לטפל במכשיר. ממליצה לכם לרכוש מכשירים במקומות אחרים על מנת למנוע את עוגמת הנפש שאני נמצאת בה כעת.
ולסיום תרשו לי לצטט מתוך אתר חברה :Eline
"אנו נותני השירות של המוצרים הנמכרים ואין סכנה שהלקוח “ייפול בין הכיסאות” בין האתר המוכר לבין נותן השירות בפועל".
האומנם?!?

הרכישה היתה נעימה וקלילה באופן כללי ,הבנות במוקד ענו בסבלנות רבה על כול שאלה שנשאלה ועזרו מאוד להתאים את המכשיר לצרכי, העניין חזר על עצמו בחנות , מור ויגאל היו אדיבים מאוד וסבלניים מאוד,
המלצה חמה ממני , זו אינההרכישה הראשונה אצלהם ובטוח שאחזור בפעם הבאה

אבא שלי הוא לקוח קבוע בחנות של שלומי. אתמול הגענו אליו כדי לרכוש עבורי מכשיר חדש. שלומי שירת אותנו כמו תמיד במקצועיות, בסבלנות ובאדיבות.
יש לציין שאני לא מבינה כלום במכשירי סמרטפון ולמעשה זה מכשיר הסמרטפון הראשון שלי. הוא מיד סייע לי להעביר הכל לעברית, בדק שהכל עובד כמו שצריך, והדביק את המדבקה המגנה על המכשיר. הוא ענה על כל שאלה שלנו והרחיב במידע, וברור לנו שהוא מקצוען אמיתי!
ישר כח!