Maxxtro

לפני כחודשיים הזמנתי את המוצר מהחברה. המוצר הגיע בזמן ללא תקלות - אך כשניסיתי להתקין אותו, גיליתי שהוא אינו מתאים ל-windows7 (נתון זה לא הופיע בפרטי המוצר באתר הספק).
כתבתי לחברה במייל ונעניתי יחסית במהירות - שהמוצר יוחזר (ייאסף) וכספי יוחזר.

עד כאן הכל בסדר...

אלא שמאז, כבר יותר מחודש, החברה לא שולחת איסוף. גרוע מכך - הם הפסיקו לענות לי למייל. שלחתי כל שבוע מייל ושאלתי מה קורה - אך לא קיבלתי כל תגובה. שירות הלקוחות, שנראה בהתחלה כרציני ומקצועי, התגלה כגרוע ומאכזב. המוצר עדיין אצלי, באריזתו ועם קבלה, מחכה שהם יועילו בטובת לענות למייל ואולי אפילו לאסוף אותו.

בתאריך 16/7/09 ביצעתי רכישה של כ-20 יח' מסוג DiskOnKey "Kingston" 2GB.
לאחר שוידאתי שהמוצר מגיע עם אחריות ונאמר לי שיש כ-5 שנות אחריות למוצר.
לאחר בדיקה מעמיקה שכללה בדיקה מול אתרKingston העולמי, בדיקה פיזית ותוכנתית למוצר,
התברר כי המוצר שרכשתי הינו מוצר מזויף ונפח תכולתו הוא 256mb בלבד !
ולא 2GB כמתבקש. ואינו שייך לחברת Kingston כלל. אלא ליצור סיני זול ולא אמין.
בעת העברת הנתונים לא ניתן לזהות זאת כיוון שהDiskOnKey- מדמה את עצמו ל-GB2 ומעתיק את
המידע לנפח "וירטואלי". מבחינת ויזואלית הכל נראה כשורה אך בפועל הקובץ נפגם והמידע אבד.
השתמשתי במוצר עבור לקוח אשר צילמתי את האירוע שלו - ורק לאחר כמה ימים התברר לי מהלקוח כי 70% מהחומר שהועתק על הDiskOnKey פגום.
לפני שרכשתי את המוצר היה חשוב לי לקנות מוצר איכותי, בעל שם מותג עולמי עם
אחריות ארוכת טווח, עקב חשיבות ייעודו. כמו כן לא פחות חשוב מקום הקניה למימוש אחריות ואמינות העסק.
כאשר ראיתי כי החנות הינה ספק מורשה עבור משהב"ט. ולאחר שהופנתי מאתר Zap המוכר,
ברצוני להביע את אכזבתי וחוסר המקצועיות של החנות. כמו כן עוגמת הנפש, אשר נגרמה לי
כתוצאה משימוש במוצר והשתלשלות המקרה המבזה מול הלקוח שרכש את שירותי.
ובנוסף הזמן הרב אשר השקעתי בכדי לבדוק מדוע המוצר אינו עובד כשורה.
לאחר שיחה טלפונית עם החברה שלחתי את המוצרים אליהם, קיבלתי זיכוי מידי עבור המוצרים (מה שמעיד שיש אמת ובדברי) וגם בשיחה הטלפונית היה נשמע כאילו הם היו מודעים לעניין שהמוצר מזוייף מראש.
היחס שקיבלתי היה מזלזל, שלחתי מכתב תלונה שעד היום לא הגיע תשובתו.
לא פיצו אותי בגין הנזקים שנגרמו לי.
או הציעו כל פיצוי הולם.
ולא זיכו אותי עבור המשלוחים.

תודה.