שירות תת רמה,ניסיתי לפני הזמנה לברר אם קיימים בכלל את המוצרים שרציתי להזמין,לא עונים לטל וגם לא חוזרים אם משאירים מס טל.הזמנתי שני מוצרים,כסא ומשאבה וחיכיתי לקבל אותם.אחרי שלושה ימים ,לא כולל יום ההזמנה,התקשרתי לבדוק מה קורה עם ההזמנה.ברור שכלום כי אין להם את המוצרים במלאי וצריך לחכות עוד שבוע בלה בלה בלה.אבל להתקשר ללקוח ועדכן אותו זה קשה מאוד ,ממליץ להתרחק ולחסוך זמן!
תגובת החנות
אלכס,
חשוב לנו שתדייק בפרטים. עד 14 ימים זהו זמן האספקה וכך תמיד היה! לא 3 ימים כפי שאתה מתאר וכפי שהוסבר לך וכפי שכתוב באתר. זמן של עד 14 ימים בו היינו עומדים.
עובדות לגבי הטלפון, אנחנו מצליחים לענות ל- 98% מהטלפונים הנכנסים. 2% מועברים להשארת מספר ואנחנו חוזרים לכולם תמיד! אם הלקוח לא זמין מנסים שוב ושוב תמיד!
לא ברור למה בחרת להשקיע זמן בתגובה שלילית כשידעת שזהו הזמן וכשיכולת לבטל את ההזמנה בכל רגע נתון.
הרצון שלך לפגוע בעסק שטיפל בהזמנתך ובבקשותיך באופן יעיל ואדיב פשוט מצער.
בברכה,
צוות שופ הרים